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  • CRM (Customer Relationship Management)

    CRM bezeichnet sowohl die Strategie als auch die Software zur systematischen Verwaltung von Kundenbeziehungen. Ein CRM-System speichert alle Interaktionen mit Leads und Kunden, unterstützt den Vertrieb bei der Priorisierung und ermöglicht datengetriebene Entscheidungen im Sales-Prozess. Marktführende Tools: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign. Aus der Praxis Das häufigste Problem bei CRM-Implementierungen: das System wird eingeführt aber nicht…