CRM bezeichnet sowohl die Strategie als auch die Software zur systematischen Verwaltung von Kundenbeziehungen. Ein CRM-System speichert alle Interaktionen mit Leads und Kunden, unterstützt den Vertrieb bei der Priorisierung und ermöglicht datengetriebene Entscheidungen im Sales-Prozess. Marktführende Tools: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign.
Aus der Praxis
Das häufigste Problem bei CRM-Implementierungen: das System wird eingeführt aber nicht genutzt, weil es zu komplex ist oder nicht zum tatsächlichen Vertriebsprozess passt. Eine erfolgreiche CRM-Einführung beginnt mit der Dokumentation des bestehenden Sales-Prozesses — erst dann wird das Tool konfiguriert, nicht umgekehrt.