Die Customer Journey beschreibt alle Berührungspunkte (Touchpoints) die ein potenzieller Kunde mit einem Unternehmen hat — von der ersten Awareness (z.B. Google-Suche) über Consideration (Vergleich, Website-Besuch) bis zur Conversion (Kauf, Anfrage) und Retention.
Aus der Praxis
Im B2B-Vertrieb dauert die Customer Journey oft Wochen oder Monate. Wer CRM (z.B. Pipedrive) mit SEO-Daten verknüpft, kann genau sehen auf welchem Touchpoint Leads verloren gehen — und gezielt optimieren. Organischer Traffic ist oft der erste Touchpoint, wird aber im Last-Click-Modell unterschätzt.